Für Menschen mit Kundenkontakt

Sei es im Handwerk, im Einzelhandel oder im Vertrieb, wer im Kundenkontakt steht, hat auch Reklamationen. Doch bei Reklamationen sehen wir leider oft Rot. Warum ist das so?

Wenn Kunden sich beschweren, ist das erst einmal unangenehm. Und den Tagesablauf stört es auch. Zusätzliche Telefonate und Termine sind fällig und dadurch steigen die Kosten. Der richtige Umgang mit Beschwerden oder Reklamationen bietet Ihnen allerdings die Möglichkeit, Kunden zu binden und Leistungen zu verbessern.

Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit den richtigen Stoßdämpfern qualifiziert  und sicher mit Reklamationen umgehen. Sie werden Ihre Kunden leiten und zukünftig Konfliktsituationen perfekt meistern.

Machen Sie aus der Beschwerde eine Empfehlung!